日本亞馬遜購物經驗 & 緊急狀況處理

最近嘗試使用了日本亞馬遜 (Amazon jp) 進行購物,真是太方便啦!

初嚐跨海網購

會想要嘗試日本亞馬遜的原因,不外乎是因為很多東西台灣沒有代理或販售,只能依靠代買,不只選擇會減少,價錢也有可能偏高。

使用日本亞馬遜購物並沒有我原先想像中複雜,除了需要跨國刷卡的金融卡,如今網站也有了簡體中文的版本,並不會有語言上的嚴重障礙。

在日本亞馬遜上買東西需要注意的事情並不多,網路上也有不少文章說明:

  • 辦帳號需要片假文拼音
  • 要注意購買的是全新品還是二手品
  • 商店所提供的郵寄方式是否有跨海服務,這點我都直接選擇由亞馬遜負責配送的品項,所以沒深入了解其他選項
  • 寄件地址要填英文,可以到中華郵政的網站查詢英文地址

選完商品確定下單後,很快就可以收到了。以我購買日版專輯的情況,約 2 ~ 4 就會快遞到家中,實在無法理解到底如何這樣迅速的跨海寄送啊!

緊急狀況發生

我第一次在日本亞馬遜購買東西時,發生的一些狀況令我緊張了一兩天。

當時明明在網站上只記錄有一份訂單,但是我收到的銀行簡訊卻顯示了兩筆刷卡紀錄, 第一筆與訂單金額相符,而第二筆則是完全不明的數字。收到簡訊後,反復查過幾個我會進行刷卡的網路服務,皆沒有發現任何有所關連的帳單,我只能撥出我的首次銀行客服專線。

花了五分鐘左右轉接到人工客服,先確認了是否真的有兩筆刷卡,而第二筆刷卡又是來自何處?確認了日本亞馬遜有兩筆刷卡,客服詢問了一些可能造成盜刷的因素,我皆一一否認可能性。至此客服只能將情況交由專人進行追蹤,同時我的卡片也被暫時停止了所有刷卡請款的功能,並且被告知在追蹤的過程可能會產生額外的手續費。

既然確認刷卡來源是亞馬遜,下一步就是寄信到亞馬遜的客服信箱。抱著嘗試的心態,我的客服信還是用中文去寫。

情況解除

隔天,我接到了幾通電話。首先是亞馬遜的回應,聽口音很明顯是中國大陸據點的客服,開頭就直接說明出現兩筆刷卡資料是他們跟銀行系統間很常見的系統問題,每天都會有人為此提問,並保證亞馬遜不會超收任何訂單以外的金額,如果後續發現請款單有問題,可以與客服申請退款。

不久銀行也接著打來,同樣問了許多關於被盜刷的問題,這次我轉達了我在亞馬遜客服得到的回應,並表示我如果被多收錢,我會直接向亞馬遜申請退費,所以銀行部分可以停止追蹤,並恢復我的金融卡功能了。銀行專員同意直接結案,但是依舊非常熱心,說會繼續幫我注意,出現問題會通知我。

整個事件我的判斷是:我已經確認刷卡源頭是亞馬遜,不是不明來源,而亞馬遜也給了正面回應,所以整體來說不必再多操心了。而且金融卡一直停權也不是太方便。

後話

不經一事不長一智,這次很和平的讓我學到幾個處理金融卡問題的經驗:

  • 金融卡刷卡跟實際請款之間會有時間差,出現問題時可以經由銀行停止所有請款,不必貿然停卡或掛失。
  • 銀行可以代理處理有問題的金錢來往,但是只要過程中牽涉到調閱請款單等動作,都會有不少的手續費要支付 (可至銀行網站查詢需要手續費的項目)。這次我只有請行員查詢刷卡來源,並不需要手續費。

日本亞馬遜的客服系統對中文用戶還蠻友善的,全程使用中文即可解答疑問與取得服務,這次客服除了跟我解釋刷卡問題,我也順便問了些運送相關的問題,都馬上達到了解答。

現在我的新興趣就是逛逛亞馬遜,看看日本有哪些千奇百怪的東西!

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